你知道客户离开的最大原因是什么吗？
不是价格太高。 不是产品不好。 不是竞争对手更强。
是因为他们觉得你不在乎他们。
根据洛克菲勒公司（Rockefeller Corporation）的研究，68%的客户离开是因为他们觉得被忽视了。
不是生气。不是不满意。只是... 被遗忘了。
这在现实中是什么样子？
想象一下这个场景：
一个客户跟你买了快两年。不是大客户，但很稳定。每个月，同样的订单。从不投诉。
她提过一次女儿考上了大学。你说"恭喜！"然后就忘了。
她的生日？你写在某个地方了，但忘记查看。
她的回购时间？她总是每个月25号左右下单。但上个月你太忙了，忘记联系她。
然后有一天 - 她消失了。后来你发现她跟别人买了。
不是因为你做错了什么。是因为你什么都没做。
研究怎么说
这不只是个别案例。数据证明了这一点：
洛克菲勒公司研究：
- 68%的客户离开是因为觉得被忽视
- 只有14%是因为对产品不满意
- 只有9%是因为竞争对手
Invesp研究：
- 48%的销售人员从不跟进
- 44%的销售人员只跟进一次就放弃
- 但80%的销售发生在第5次跟进之后
麦肯锡研究：
- 71%的消费者期望个性化互动
- 76%的人在得不到个性化服务时感到沮丧
- 留住客户比找新客户便宜5-25倍
简单的解决方案（3个步骤）
好消息是：这个问题完全在你的控制范围内。
不需要复杂的系统。就3件事：
1. 每个客户一条备注
每次对话后，写下一件事。
不是写论文。就一个细节。
- "李小姐 - 女儿今年开始上大学"
- "王先生 - 三月要跑马拉松"
- "张太太 - 喜欢巧克力，生日11月15日"
在你联系任何人之前，先查看你的备注。
2. 跟进日期
每个客户都有一个跟进日期。
- 维生素客户 = 每30天提醒
- 护肤品客户 = 每60天提醒
- 一次性购买者 = 2周后跟进
不再依赖记忆。设定日期，按日期执行。
3. 生日清单
简单清单。名字 + 生日 + 一个个人细节。
每天早上检查：今天有谁生日？
30秒发送一个个性化祝福。但他们会永远记住。
困难的部分
老实说？系统很简单。但每次都做到很难。
当你有10个客户时，容易。
当你有30、50、100个时... 就不那么容易了。
常见的方法：
- 笔记本 - 有用但难搜索
- Excel - 有用但容易忘记查看
- 手机备忘录 - 乱，没有提醒
这就是为什么我们创建了 JomClient - 你的关系记忆库。帮你记住，让你不会忘记。
每个生日。每次续约。每个细节。全部记住。让你再也不会因为忘记跟进而失去客户。
但老实说，笔记本也能用。重要的是：从某处开始。
参考来源：
准备好不再失去客户了吗？
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- 自动跟进提醒
- 生日和重要日期追踪
- 每次客户对话的备注
不要成为那68%的原因。